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删除病毒信息

2017-03-28 05:03

7月30日下午1时,记者接到王先生的投诉后来到海口市西沙路三星手机维修店,发现来这家维修店修手机的人已经站满了整个大厅,有20多名等候的市民,排队等候维修手机的人排到了大门口。

学生小邹说,“我的手机按了拨号键以后半天也不会出现拨号页面,很多功能都很慢,维修人员说要升级,但是之前每次来都要排到20到30个人后面,所以今天来碰碰运气,人少的话就可以修。”

市民李女生告诉记者,“你看这儿很多人维修,所以维修服务也跟不上。”李女士称自己是东北人,手机才买不到两个月,每次手机一打电话就掉线,她爱人使用的三星手机也出现了不少问题,“客服说需要系统升级,升级以后掉线更严重了,我不是本地人,还要来回飞修手机!。”

孔青称,“接到这种情况,维修店会通过电脑为手机做一个系统升级,升级到最高版本,建议客人上三星官方网站下软件,这样更安全。”针对众多前来办理业务的市民,孔青说,“希望顾客谅解。”

随后,记者联系到了三星手机西沙店客服经理孔青。对于这一情况,孔青解释说,“主要是第三方软件造成的,比如说360或者qq软件,但是也有可能是移动或者联通的问题。硬件没问题,目前29日和30日接收到短信停止的情况比较多,每天至少有10个左右,会向公司反映这种情况。”

“我这手机按信息键以后就会出现‘信息停止’的提示,客服说是系统问题,但是我已经修了两次了,修一次要修一天,才好了5天又要接着修。”王先生说着,身边很多维修手机的市民也表示自己出现了同样的问题,并纷纷把手机摆到桌子上给客服人员看。

三星手机国贸维修店客服经理邓女士表示,三星手机‘短信停止’出现主要原因是手机收到病毒,建议下载瓦力短信软件,删除病毒信息。